パートナSRメッセージの概要

プライマリ担当者と添付ファイルを送受信するには、顧客エントリおよびレスポンス・メッセージをそれぞれ使用します。「メッセージ」サブタブをクリックして、SRのメッセージを開いて表示します。

パートナ担当者は、「顧客エントリ」メッセージ・タイプを使用して添付ファイルを送信できます。この添付ファイルは、内部リソースに対してのみ表示されます。内部リソースは、添付ファイルをレスポンス・メッセージに含めることにより、添付ファイルをパートナ担当者と共有できます。

ノート: 顧客エントリおよびレスポンス・メッセージは、外部パートナ・ロールでは読取り専用です。

SRに対して、次のタイプのメッセージを作成できます。

メッセージ・タイプ	把握する必要がある内容
顧客エントリ	パートナSRでは、パートナ・アカウントは顧客とみなされます。顧客エントリは、顧客のサービスの問題または問合せに関する詳細を取得します。入力チャネルによって、この情報は顧客によって直接記述されることもあれば、顧客対応中にエージェントによって書き込まれるものもあります。
転送	次の2つのオプションのいずれかにより、ノートをアプリケーションの他のユーザーに転送できます。 Eメール通知を送信します。ノートをSRメッセージ履歴に投稿します。
内部ノート	SRの所有者は、内部ノートを使用して、SRへのアクセス権を持つ他のチーム・メンバーとコミュニケーションできます。ただし、パートナ・ユーザーは内部ノートを作成できません。
レスポンス	SR担当者とコミュニケーションするためのレスポンス・メッセージを作成できます。 Eメール・テンプレートで担当者にレスポンスを送信するか、またはApplication Programming Interface (API)から他のチャネルに投稿できます。

以前に作成および投稿した内部ノートおよび顧客エントリSRメッセージのテキストを編集するには、SVC_ENABLE_MESSAGE_CORRECTIONプロファイル・オプションを有効にする必要があります。プロファイル・オプションの詳細は、関連トピックの「SR管理のプロファイル・オプション」を参照してください。