サービス要求のアクティビティの概要
SRで計画している事柄は「アクティビティ」タブで管理できます。 タスク、アポイントメント、サービス要求の解決の一環としてすでに完了しているコールのログ記録を作成できます。
「サービス要求の編集」ページの「アクティビティ」タブを使用して、次のアクティビティを作成および管理できます:
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タスク。 人またはグループに割り当てられた、実行する必要のある項目のことです。 タスクは、カレンダでアポイントメントとして記載していなかった完了済の顧客対応を記録する用途でも使用されます。
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アポイントメント。 カレンダ・イベントです(面会や電話をかける予定など)。
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コールのログ記録。 SRに対して行われたコールの簡単な要約を記録します。 コールは、「アクティビティ」リスト・ページのアポイントメントやタスクから作成できるうえ、スタンドアロンのアクティビティとして作成できます。 コールをタスクまたはアポイントメントから作成する場合、すべての関連データはコール・レポートに自動的に入力されます。