機械翻訳について

サービス要求メッセージ・タイプ

「サービス要求の編集」ページの「メッセージ」タブで、メッセージを作成し、顧客またはチーム・メンバーに送信します。

SRで作成できる様々なメッセージ・タイプを次に示します。

メッセージ・タイプ	摘要
顧客エントリ	顧客から提供されたSR情報を取得します。 顧客がこの情報を直接入力することも、顧客対応中にこちらで入力することもできます。
転送	顧客応答または問合せをアプリケーションの他のユーザーにEメールで転送します。 「チャネル」ドロップダウン・リストを使用して、メールボックスやEメール・チャネル、スラック・チャネルまたはユーザーを選択し、メッセージを送信します。 ノート: スラック・チャネルまたはユーザーにSRを転送して、内容領域専門家とコラボレーションするには、「メッセージの作成」を参照してください。 SRをカスタム・チャネルに転送することもできます。 カスタム・チャネルを使用する場合、カスタム・チャネルを介したユーザーへのメッセージ配信の実装は会社が責任を負います。
内部ノート	内部ノートを使用して、SRへのアクセス権を持つ他のチーム・メンバーと通信します。 チーム・メンバーが内部ノートに応答して会話スレッドを作成できるようにするには、「返信」ボタンを使用します。 これらのエントリは内部ノートに関連付けられているため、顧客には表示されません。 この機能を使用するために、追加の設定や構成を実行する必要はありません。 チーム・メンバーは、エントリに変更を加えるために、作成した内部ノートにある「編集」ボタン(鉛筆アイコン)を使用します。 内部ノートに1つ以上の返信がある場合、その返信を縮小するには「返信の非表示」リンクを使用し、その返信を展開するには「返信の表示」リンクを使用します。
レスポンス	Eメール・テンプレートまたは別のチャネルを使用して、SR担当者にレスポンスを送信します。 「チャネル」ドロップダウン・リストを使用して、使用するメールボックスまたはチャネルを選択します。