キュー・ダッシュボードの概要

キュー・ダッシュボードを使用して、割当てモード、割り当てられたエージェント数、割当てを待機している顧客対応など、すべてのキューに関する統計データを参照します。キューをドリルダウンして、キュー内の保留中の作業項目に関する情報を表示します。

このデータを使用して、ルーティングを分析および監視します。キュー内の顧客対応を別のキューに手動で移動することも、エージェントに作業項目を割り当てることもできます。

また、割当てルールに基づいて、作業項目を自動的にルート変更することもできます。「ルート変更」をクリックして、ルールまたはプロパティのいずれかが変更された場合、作業項目は別のキューに移動します。作業項目が以前に手動でルーティングされていた場合、ルート変更すると、その作業は自動ルールに対応するキューに割り当てられます。

エージェントに作業項目が割り当てられると、それはキュー・ダッシュボードには表示されなくなります。

ノート: キュー・ダッシュボード・ページは、「自動リフレッシュ」ドロップダウン・リストで選択した値に基づいてリフレッシュされます。また、キュー・ダッシュボードには、保留中の顧客対応のみが表示されます。