チャットの可用性の設定

チャットの可用性を設定するには:

ノート: 22C以降、管理者は、チャットへのアクセス権を付与するためにORA_SVC_CHAT_AGENT_ABSTRACTジョブ・ロールを付与する必要があります。

サービス・リクエスト・リスト・ウィンドウで、ツールバーのチャット・アイコンに移動します。
チャット・アイコンにマウスを置いて、チャットの可用性ステータスを示すツール・チップを表示します。
チャットを使用できるようにするには、ツールバーのチャット・アイコンをクリックします。

「チャットでの顧客対応に応答できます」のツールチップが表示されます。チャット機能が有効になっています。
チャットを使用不可にするには、チャット・アイコンを再度クリックして可用性ステータスをオフに切り替えます。

自分の可用性を設定すると、新しいブラウザ・ウィンドウにライブ・ウィンドウが開きます。

ノート: ブラウザでポップアップ・ブロッカがアクティブ化されていないことを確認してください。そうしない場合、新しいブラウザ・ウィンドウがアクティブ化されない場合があります。

ライブ・ウィンドウのWebチャネル・タブでチャットを管理できます。

ノート: 管理者がSVC_OMNI_DISABLE_WORK_ITEM_AVAILABILITY_SELECTIONプロファイル・オプションを有効にしている場合、オムニチャネル・ツールバーから作業およびチャットの可用性を変更することはできません。プロファイル・オプションの設定に基づいて、最大キャパシティに達するまで新規作業が割り当てられます。詳細は、関連トピックの「オムニチャネルの有効化」を参照してください。