部品オーダーがあるサービス・リクエストの取消および削除動作の構成

オーダーの部品が送信される前にサービス・リクエストが取り消されたり、削除された場合、不要なコストを回避するために部品オーダーも取り消される可能性があります。

サービス・リクエスト部品オーダー処分オプションの管理タスクを使用すると、オーダー中の部品があるサービス・リクエストをユーザーが削除しようとしたときに実行される処理を構成できます。また、サービス・リクエストの取消を示すサービス・リクエスト状況値を指定することもできます。ステータスを変更する前に、ユーザーが何を行うかを確認するよう求められます。

削除および取消処理動作を構成するには:

「設定および保守」作業領域で、次の項目に移動します。

オファリング: サービス
機能領域 :サービス要求
タスク: サービス・リクエスト部品オーダー処分オプションの管理

ユーザーが部品を含むオーダーを削除しようとした場合の処理を構成するには:

ユーザーがサービス・リクエストを削除しようとしたときに部品オーダーがあるかどうかを確認する場合は、「部品オーダー削除処理の実行」チェック・ボックスをクリックします。

このボックスにチェックマークを入れないと、部品オーダーがあるサービス・リクエストは削除されても影響を受けません。このボックスにチェックマークを入れると、部品オーダーを含むサービス・リクエストは、次のチェック・ボックスが選択されているかどうかに基づいて評価されます。
顧客にすでに送信された部品オーダーがある場合でも、ユーザーがサービス・リクエストを削除できるようにする場合は、「取消不可の部品オーダーがあるサービス・リクエストの削除の許可」チェック・ボックスをクリックします。

部品オーダー削除処理がオンになっているが、このボックスが選択されていない場合、すべての部品オーダーが取り消されないかぎり、部品オーダーがあるサービス・リクエストは削除できません。このボックスにチェックマークが入っている場合、ユーザーはサービス・リクエストを削除できます。この場合、アプリケーションでは、取り消すことができる残りの部品オーダーの取消も試行されます。

ユーザーが部品を含むオーダーを取り消そうとしたときの処理を構成するには:

ページのService Request Resolved Status Type(サービス・リクエスト解決済ステータス・タイプ)リージョンを使用して、顧客にすでに送信されている部品オーダーがあるサービス・リクエストに特定のステータス値を設定しようとした場合のアプリケーションの応答を構成します。

解決タイプが解決済のステータス値は、支援が必要なくなったことを示します。ステータス値の中には、問題が修正されたことを示すものもあります。顧客が問題を修正するために部品をオーダーしたが、ステータス値が顧客に部品が必要でなくなった可能性があることを示す場合は、取消処理を構成して、アプリケーションの応答方法を決定できます。

アプリケーションで取消処理を実行するステータスの部品オーダー・プロセスの取消列のチェック・ボックスを選択します。つまり、ユーザーがそのステータスのSRを取り消そうとすると、アプリケーションはSRにすでに送信された部品があるかどうかをチェックします。続行するかどうかを決定できるように、ユーザーに通知されます。