クロス・チャネル・インタラクションの概要

クロス・チャネル・インタラクションを使用すると、管理者は、あるチャネルから別のチャネルにまたがるインバウンドおよびアウトバウンドのインタラクションを追跡および管理できます。

管理者は、この通信中に編集または作成されたビジネス・オブジェクトを識別して関連付け、顧客対応モデルとの関連に使用できるビジネス・オブジェクトを構成することもできます。管理者は、サービス・リクエストのチャネル間インタラクション・トラッキングをオンにすることもできます。

ノート: クロス・チャネル接続が正しく機能するには、アカウント、担当者およびリソースが関連付けられているレコードと一致している必要があります。たとえば、プライマリ担当者が電話の個人と異なるサービス・リクエストがある場合、レコードは顧客対応を介して接続されません。