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Oracle Internet of Things Service Monitoring for Connected Assetsの概要

Oracle Fusion ServiceとOracle Internet of Things Service Monitoring for Connected Assetsの統合は、Internet of Things Service Monitoring for Connected Assetsを使用してコネクテッド・アセットを監視しながら、アプリケーションを使用して顧客にサービスを提供する顧客をサポートするように設計されています。

統合では、インターネットに接続されたアセットは、Internet of Things Service Monitoring for Connected Assetsアプリケーションに情報を定期的にレポートします。 このデータは、障害の発生または差し迫っていることを示す問題を検出するために常に監視され、カスタマ・サービスのフォローアップのためにサービス・アプリケーションに問題を報告します。 同期化は、マッピングおよび情報交換のバック・ボーンとしてOracle Integration Cloudを使用して実行されます。

統合では次のものがサポートされます:

• Internet of Things Service Monitoring for Connected Assetsのインシデントを作成するのは、ビジネス・ルールで、障害が発生したか、サービス・リクエストの作成がトリガーされたことが検出された場合です。

• 対応するサービス・リクエストの解決時に、Internet of Things Service Monitoring for Connected Assetsインシデントをクローズします。

• 接続されたアセットに関する情報を、サービス・アプリケーションのサービス・リクエスト・ページから直接表示します。 これにより、サービス・エージェントは、履歴情報と最新の診断情報の両方をデバイスから取得し、トラブルシューティングや問題解決のために、デバイスに対してリモート・アクション(たとえば、再起動)を実行できます。

Internet of Thingsコネクテッド・アセットのサービス・モニタリングの詳細は、関連トピックを参照してください。