インサイト・パネルの概要

「インサイト」パネルを使用すると、エージェントは、作業している各サービス・リクエストのコンテキスト内で、最も一般的に使用されるツールにいつでもアクセスできます。

この機能を設定すると、次のようなメリットがあります:

レスポンスの一貫性の向上
効率性の向上
冗長性の削減
ベスト・プラクティスと標準化は、企業をデプロイすることで実施できます。
エージェントは、SRの解決に役立つ次善のアクションにすばやくアクセスできます。

仕組み:

サービス・リクエスト内で作業しているエージェントは、サービス・リクエスト詳細の表示中にインサイト・パネルを表示できます。「インサイト」パネルには、使用前に構成したエントリが表示されます。インサイト・パネルが有効になると、エージェントがSRを選択すると、「インサイト」ボタン(コールアウト1)が有効になり、エージェントはSRプロセスの任意の時点でインサイト・パネルをクリックおよび表示できます。

「インサイト」パネルの詳細

次の表に、構成可能なカードの残りの部分を示します:

コールアウト	カード・タイプ	アクション	VB変数
2	提示ナレッジ	リンク項目を現在のSRにリンクします。共有。記事リンクが追加されたEメールの作成をリンクして開きます。タイトル・クリック新しいブラウザ・タブで記事を開きます。	knowledgeInsightsCardEnabled 注意: このカードは、ユーザーに対して「サービス・リクエスト内のナレッジの表示」ロール権限が有効になっている場合にのみ表示されます。
3	提示処理プラン	Add. 提示処理プランを現在のSRに追加します。	actionPlanInsightsCardEnabled ノート: このカードは、ユーザーに対してアクションの作成ロール権限が有効になっている場合にのみ表示されます。 SRにカテゴリがない場合、処理プランは表示されません。
4	提示インタビュー	起動現在のSRのインタビュー・ページを開きます。このページでは、構成済のインタビューを使用してSRを編集できます。	launchInterviewInsightsCardEnabled ノート: このカードは、インタビューが構成されている場合にのみ表示されます。
5	類似サービス・リクエスト	リンク提案されたSRを現在のSRにリンクしますタイトル・クリック提案されたSRを新しいブラウザ・タブで開きます。	similarSrInsightsCardEnabled 注意: このカードは、サイトに対してSVC_ENABLE_SIMILAR_SRプロファイル・オプションが有効になっている場合にのみ表示されます。