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サービス要求のビジネス・ユニット・フィールドの保護

たとえば、特定のジョブ・ロールを持つユーザーが、サービス・リクエスト(SR)の編集中にビジネス・ユニット(BU)を変更できないように制限するとします。 SRオブジェクトのBUフィールドは、サービス・リクエスト・ビジネス・ユニットの更新権限を使用して保護できます。

リストされたジョブ・ロールからこの権限を削除した場合、これらのロールを持つユーザーはSRのBUを変更できません。

次の事前定義済ジョブ・ロールは、SRの編集時にBUを変更できます:

• 顧客サービス担当

• 顧客サービス・マネージャ

• 営業マネージャ

• 営業担当

• 営業部長

• 顧客関係管理アプリケーション管理者

• 営業管理者

• チャネル・アカウント・マネージャ

• チャネル運用マネージャ

• チャネル営業マネージャ

サービス・リクエスト・ビジネス・ユニットの更新権限の削除

前のリストで説明したジョブ・ロールからサービス・リクエスト・ビジネス・ユニットの更新権限を削除した場合、それらのロールを持つユーザーは編集時にSRのBUを変更できません。

ノート: サービス・リクエスト・ビジネス・ユニットの更新権限をユーザーのジョブ・ロールから削除できるのは、事前定義済サービス・ジョブ・ロールの1つを前のリストから各ユーザーに付与している場合のみです。

ユーザーのジョブ・ロールからサービス・リクエスト・ビジネス・ユニットの更新権限を削除するには、セキュリティ・コンソールで次のステップを実行します:

1. 前のジョブ・ロールのリストから、ユーザーに付与された事前定義済ジョブ・ロールをコピーします。 この事前定義済ジョブ・ロールには、次のいずれかの職務ロールが必要です:

   • Service Request Administrator

   • サービス・リクエスト・パワー・ユーザー

   • サービス・リクエスト・トラブルシューティング担当者

   • サービス・リクエスト・コントリビュータ

   • サービス・リクエスト・チャネル・ユーザー

2. コピーしたジョブ・ロールにすでに付与されている職務ロールをコピーします。

3. コピーした職務ロールを編集し、サービス・リクエスト・ビジネス・ユニットの更新権限をロールから削除します。

4. 前にコピーしたジョブ・ロールを編集します。 カスタム職務ロールを作成するためにコピーしたサービス職務ロールを削除します。

5. コピーしたジョブ・ロールにカスタム職務ロールを追加します。

6. 以前に付与された事前定義済サービス・ジョブ・ロールをユーザーから削除します。

7. 新しいカスタム・ジョブ・ロールをユーザーに付与します。

ユーザーにカスタム・ロールがある場合は、次のステップを実行して、ユーザーのジョブ・ロールからサービス・リクエスト・ビジネス・ユニットの更新権限を削除します:

1. サービス・リクエスト・ビジネス・ユニットの更新権限を持つカスタム・ロールを識別します。

2. ロールからサービス・リクエスト・ビジネス・ユニットの更新権限を削除します。