インバウンドとアウトバウンド電子メールを設定するにはどうすればよいですか。

単一のEメール・チャネルを使用してインバウンドEメール・メッセージとアウトバウンドEメール・メッセージの両方を処理するようにEメールを構成できます。インバウンド・メッセージは、顧客から受信するメッセージです。アウトバウンド・メッセージは、顧客に送信するメッセージです。

ノート: 顧客が企業から電子メールを受信すると、その顧客は電子メールに直接返信できます。応答の「宛先」アドレスを変更する必要はありません。送信先アドレスには、エージェントがアウトバウンド・メッセージで使用するチャネルのアカウント名フィールドがすでに存在します。

「設定およびメンテナンス」で次のタスクを使用して、インバウンドおよびアウトバウンドEメールを設定します。

番号	タスク	次の方法について説明
1.	電子メール通信の構成の有効化	サービス・リクエストのインバウンドおよびアウトバウンドEメール通信を構成するために必要なタスクを使用可能にします。
2.	Eメール・チャネルの構成	組織のEメール・チャネルを構成します。
3.	(オプション)インバウンド・メッセージ・フィルタの作成および更新	電子メール・フィルタを設定します。フィルタを使用すると、顧客またはパートナからの受信メッセージを受入または拒否できる基準を1つ以上設定できます。
4.	インバウンドおよびアウトバウンドEメールのプロファイル・オプションの構成	インバウンドおよびアウトバウンドEメールのプロファイル・オプションを構成します。
5.	(オプション)電子メール・テンプレートの定義	電子メール・テンプレートを定義します。
6.	(オプション)インバウンド電子メールの確認メッセージの変更	会社の要件に従って、アプリケーションによって提供される事前定義済確認メッセージを変更します。
7.	インバウンドEメールのアクセス・ポイント設定: このセクションは複数のトピックで構成されています。	このセクションの手順では、Eメール・チャネル構成を確認する方法と、正しいアクセス・ポイントをUMSに登録する方法について説明します。
8.	インバウンドEメールを処理するジョブの構成	定期的に顧客からEメールを取得するインバウンドEメールを処理するジョブを構成します。