ヘルプ・デスク・リクエストを手動でクローズできますか。

「HRヘルプ・デスク・サービス・リクエストの自動クローズまたは内部ヘルプ・デスク・サービス・リクエストの自動クローズ」スケジュール済プロセスがスケジュールどおりに実行されると、「ヘルプ・デスク・リクエスト」が自動的にクローズされます。ユーザーはヘルプ・デスク・リクエストを手動でクローズできません。

自動クローズ・プロセスは、指定された日数前に解決された「ヘルプ・デスク・リクエスト」をクローズします。このシナリオの日数を設定するには、「SVC_ISR_SR_IN_RESOLVED_DAYSおよびSVC_HRHD_SR_IN_RESOLVED_DAYS」プロファイル「オプション」を使用します。前述のスケジュール済プロセスでは、指定された日数待機ステータスのリクエストも解決されます。このシナリオの日数を設定するには、SVC_ISR_IN_WAITING_DAYSおよびSVC_HRHD_IN_WAITING_DAYSプロファイル・オプションを使用します。

ノート: 拡張検索を使用してクローズ済ヘルプ・デスク・リクエストのリストを表示できますが、リクエストのステータスをクローズ済に手動で設定することはできません。また、ヘルプ・デスク・リクエストがクローズされた後は、リクエストの編集、メッセージの追加または再オープンができません。