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従業員がヘルプ・デスクEメールを送信するとどうなりますか。

従業員がEメールを送信すると、「差出人」フィールドのEメールIDがデータベース内の従業員レコードに対して検証されます。 一致が見つかり、Eメールが新しいヘルプ・デスク・リクエストに対するものである場合は、新しいリクエストが作成されます。

EメールIDとの一致がデータベースに見つからない場合、次が適用されます。

• SVC_EMAIL_PROCESS_UNKNOWN_CUSTプロファイル・オプションの値が選択されます。 このオプションは、不明な従業員からの受信電子メールの処理方法を指定します。

• SVC_EMAIL_PROCESS_UNKNOWN_CUSTプロファイル・オプションがYに設定されている場合、新しいリクエストが作成されます。 ただし、従業員が確認できないこと、およびリクエストをさらに処理するための有効な情報を提供する必要があることを示すメッセージが送信されます。

• SVC_EMAIL_PROCESS_UNKNOWN_CUSTプロファイル・オプションがNに設定されている場合、リクエストは作成されません。

ノート: 不明な担当者を含む、受信Eメールのすべての受信者が「メッセージ」タブにリストされます。