サービス・アクティビティの設定

「設定およびメンテナンス」で、「製造およびサプライ・チェーン資材管理」オファリングを選択します。「サービス・ロジスティクス」をクリックし、「サービス・アクティビティの管理」をクリックします。

「追加」アイコン(「+」アイコン)をクリックして、新しいサービス・アクティビティを追加します。

「サービス活動コード」フィールドに、定義するサービス・アクティビティの一意のコードを入力します。

「サービス活動」フィールドに、定義するサービス・アクティビティの名前(Customer Returnなど)を入力します。

「説明」フィールドに、サービス・アクティビティの説明(たとえば、顧客から返されたもの)を入力します。

「トランザクション・カテゴリ」では、定義するサービス・アクティビティに応じて、次の値から選択します:

オーダー
返品

「ビジネス・プロセス」では、定義するサービス・アクティビティに応じて、次の値から選択します:

顧客サポート: 部品の売上および返品に関連するサービス・アクティビティを設定する場合に選択
部品交換: 部品交換のサービス・アクティビティを設定する場合に選択します(破損した部品は顧客によって返品され、交換部品は同じトランザクションの一部として出荷されます)
フィールド・サービス: フィールド・サービス報告に関連するサービス・アクティビティを設定する場合に選択
デポ修理: デポ修理報告に関連するサービス活動を設定する場合に選択
デポ修理ロジスティクス: デポ修理返品および出荷のサービス活動を設定する場合に選択

「受注タイプ、」の場合は、ドロップダウン・リストから選択します。値リストは、参照ORA_DOO_ORDER_TYPESから導出されます。これは、対応するサービス・アクティビティのデフォルト販売オーダー・タイプになります。

ノート: オーダー・タイプフィールドは必須ではありません。販売オーダーを作成する必要がない場合は、オーダーの作成チェック・ボックスが選択されていないことを確認します。これにより、「オーダー・タイプ」および「オーダー明細タイプ」フィールドは不要になります。

「オーダー明細タイプ」では、選択したトランザクション・カテゴリに応じて表示される値から選択します。

サービス・アクティビティ・コードを作業オーダー・リソース・アクティビティ・コードにマップするには、「リソース・アクティビティ」を選択します。これは、フィールド・サービスおよびデポ修理にのみ適用されます。このマッピングの動作の詳細は、第7章の作業オーダー・リソース・アクティビティのサービス・ロジスティクス・アクティビティへのマップのトピックを参照してください。

「オーダーの作成」チェック・ボックスを選択して、サービス・ロジスティクスで作成された手数料明細をOrder Managementに渡すかどうかを制御します。このチェック・ボックスが選択されている場合、顧客に正確に請求できるように、手数料明細がOrder Managementに渡されます。サードパーティOrder Managementアプリケーションでオーダー・オーケストレーション・プロセスを実行する場合は、このチェック・ボックスを選択しないでください。

保証または契約の対象となる部品、または元の修理に対して計画されていない追加労働または追加部品について顧客に請求しない場合は、「ゼロ手数料」チェック・ボックスを選択します。

「原価の更新」チェック・ボックスを選択して、料金の転記時にコストを更新するかどうかを制御します。

「使用可能」チェック・ボックスはデフォルトで選択されています。

「保存」をクリックします。

設定したサービス・アクティビティを請求タイプに関連付けるには、「請求タイプ」リージョンで「追加」アイコン(「+」アイコン)をクリックします。

サービス・アクティビティに適切な請求タイプを選択します。

「保存してクローズ」をクリックして変更を保存し、「サービス・アクティビティの管理」ページを閉じます。