サービス・アクティビティの理解
サービス・エージェントは、顧客交換可能部品のサービス・リクエスト部品要件を作成するときにサービス・アクティビティを選択します。 サービス・アクティビティ:
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品目値リストをフィルタします。 選択したサービス・アクティビティ・コードに関連付けられた請求タイプを持つ品目のみが値リストに表示されます。
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トランザクション・カテゴリを決定し、結果の販売オーダー明細が出荷オーダー明細か返品オーダー明細かを決定します。
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販売オーダーの作成後に正しいオーケストレーション・プロセスを起動する部品要件のオーダー明細タイプを決定します。 オーダー・オーケストレーションおよび会計プロセスを推進するオーダー明細タイプは、Order Managementで設定されます。
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基礎となる手数料明細を作成するかどうか、およびその作成方法、および対応する手数料明細をOrder Managementに発行するかどうかを指定します。
フィールド・サービスの報告時にサービス・アクティビティ・コードも選択され、フィールド・サービスと部品のみのサービス請求の両方の料金の計算に使用されます。 サービス・アクティビティは、サービス・アクティビティに関連付けられた請求タイプを使用して、部品、労務および経費報告トランザクションを作成するときに品目のリストをフィルタします。 また、サービス・アクティビティを選択して固定手数料項目をフィルタします。
部品を顧客に出荷するために少なくとも1つのサービス活動コードを設定し、障害品または超過部品を返品するために1つのサービス活動コードを設定する必要があります。 部品交換、フィールド・サービスおよびデポ修理のサービス・アクティビティ・コードも設定する必要があります。
次に、各サービス・アクティビティ・コードに少なくとも1つの請求タイプを関連付けます。 部品要件の作成時に選択できるサービス品目を、請求タイプおよびサービス・アクティビティ・コードの関連付けによって制御する方法の詳細は、「請求タイプ: 概要」を参照してください。