機能

Oracle Fusion Service Logisticsは、Oracle Fusion Supply Chain Management Cloud製品のクラウド・ソリューションです。サービス・リクエストとフィールド・サービスのディスパッチ・フローをサプライ・チェーンに接続するビジネス・プロセスを実行できるように設計されています。

Service Logisticsアプリケーションには、主に3人のユーザーがいます。

フィールド・サービス管理者は、サービス・ロジスティクスを使用して、フィールド・サービス・アクティビティの監督、報告トランザクションのレビュー、手数料の転記、サービス部品のオーダー、様々な在庫保管ロケーションのスペア部品在庫の管理を行います。
フィールド・サービス技術者は、サービス・ロジスティクスを使用して、ランク在庫の管理、割り当てられた作業オーダーのレビュー、フィールド・サービスの報告の作成、更新および転記を行います。フィールド・サービス技術者には、割り当てられた作業オーダーの部品をオーダーする権限も割り当てられる場合があります。
デポ修理マネージャは、サービス・ロジスティクスを使用してデポ修理作業オーダーおよび関連手数料を管理します。

サービス・ロジスティクスを初めて実装する場合は、システム管理者がユーザーを作成し、必要なロールと権限を割り当てる必要があります。

サービス・ロジスティクスを使用して実行できる操作をいくつか次に示します:

部品のオーダー:
- サービス・リクエストおよびサービス作業オーダー(一般的な作業オーダー、Oracle Field Service Cloud作業オーダーおよびスタンドアロン作業オーダーを含む)
- サードパーティ・サービス・リクエストおよびサードパーティ作業オーダー
- フィールド・パーツ在庫事業所
様々なタイプの在庫事業所または倉庫に部品を受け入れます。
部品を様々な在庫事業所に転送します。
障害品および未使用または超過部品を中央倉庫またはリージョン倉庫に戻します。
破損した部品の修理および返品を管理します。
顧客アセットの予防メンテナンスを管理します。
サービスが提供される前に作業オーダーの手数料を見積り、原価見積を顧客に送信します。
サービスで発生した労務、部品および経費の料金をレビューおよび調整します。
作業オーダーの請求を開始します。

Service Logisticsは、Oracle Fusion Serviceと緊密に対話します。「サービス・ロジスティクス」ページを使用して、Fusion Serviceで作成された作業オーダーおよびサービス・リクエストの部品をオーダーできます。サービス・ロジスティクス・ユーザーは、サービス・ロジスティクス・アプリケーション内から、サービス・リクエストの詳細や「作業オーダー」ページなどの「Fusionサービス」ページにアクセスできます。これにより、フィールド・サービス技術者および管理者に容易にアクセスでき、サービス・リクエストおよび作業オーダーの詳細を編集および更新できます。サービス技術者は、Fusion Serviceアプリケーションからサービス・ロジスティクス・デポ修理ワークベンチをオープンし、修理オーダー詳細を追跡できます。

Service Logisticsは、Oracle Field Service Cloudとの統合により、フィールド・サービスおよびモバイル・フィールド・サービスの機能を強化しています。この統合によって、フィールド・サービス技術者、その在庫事業所、および対応する在庫残高がOracle Field Service Cloudと同期されます。フィールド・サービス技術者は、サービス・ロジスティクスを使用して、Oracle Field Service Cloudから部品をオーダーおよび受領できます。また、統合によって、フィールド・サービス技術者が作成した報告明細がサービス・ロジスティクス・ユーザー・インタフェースにプッシュされます。このユーザー・インタフェースでは、フィールド・サービス管理者が手数料をレビュー、編集および転記して、販売請求書を作成できます。