デジタル営業でのCTI (コンピュータ電話統合)の概要
コンピュータ電話統合(CTI)によって、サード・パーティのメディア・ツールバーを統合できます。 メディア・ツールバーを表示するには、パートナCTIサービスを有効にし、サインインしたユーザーに、ツールバーへのアクセスを許可するパートナ・メディア・ツールバーへのアクセス権限を付与します。
ノート: ユーザーに標準の営業ジョブ・ロールがある場合は、パートナ・メディア・ツールバーへのアクセス権限を追加する必要はありません。
CTIを使用して次のことができます。
-
デジタル営業アプリで電話を受けると、通話者の担当者レコードまたはリード・レコードが自動的に表示されます。
-
「クリックしてダイヤル」を使用してアウトバウンド・コールを行い、手動ダイヤルをスキップします。
CTIと統合すると、次の機能が提供されます。
-
着信コールの通知およびコールの受入れまたは拒否機能
-
自動通話者識別
-
担当者の検索機能
-
(オプション)通話者の検証
-
発信者またはサービスの詳細を含む事前定義された画面ポップアップの表示
-
顧客対応の自動記録
-
コールのラップアップ