サービス要求管理の概要
サービス・リクエスト管理機能を使用すると、サービス・リクエストの管理とサービスの提供を効率化できます。 顧客の質問に対する回答の一貫性を確保することにより、サービス・リクエストを効率的かつ効果的に解決できるようになります。
サービス・リクエスト管理では次のことが可能です。
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サービス・リクエストを作成する
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サービス・リクエストに要約情報を入力する
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サービス・リクエストに製品および製品グループを追加する
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サービス・リクエストをキューに編成する
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サービス・リクエストからメッセージを作成して送信する
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サービス・リクエストに担当者を追加する
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サービス・リクエストにチーム・メンバーを追加する
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サービス・リクエストを自動または手動で他のユーザーに割り当てる
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サービス・リクエストのアクティビティを作成する
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サービス要求の情報を共有する
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ナレッジ・ベースの項目を関連付けたり表示したりする
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パートナ・アプリケーションとの統合により、パートナ・アカウントから報告された問題を取得および解決する
サービス・リクエストに対する営業ユーザーのタスクの詳細は、Fusionサービスの使用ガイドを参照してください。