サービス要求のユーザー・タスクの概要

営業管理者がサービス・リクエスト・オファリングを使用可能にすると、サービス・リクエストを作成および管理できるようになります。サービス・リクエスト(SR)を作成するには、「ナビゲータ」ページで「サービス・リクエスト」メニューを選択し、「サービス・リクエスト」リスト・ページで「サービス・リクエストの作成」をクリックします。

サービス要求管理で実行できるユーザー・タスクの概要を次に示します。

サービス・リクエストの取得

ユーザー・データ入力、API、ファイル・インポートを通じて新しいサービス・リクエストを取得できます。
サービス・リクエストの編成および割当

手動で、または割当マネージャ機能を使用して、サービス・リクエストを編成してキューに割り当てることができます。サービス・リクエストUIの「割当先」フィールドを使用して、サービス・リクエストをチーム・メンバーに割り当てることもできます。
サービス要求のライフサイクルの管理

一般に、サービス要求のライフサイクルには、「新規」、「待機中」、「進行中」、「解決済」、「クローズ済」の各ステータスがあります。十分な権限がある場合は、要件に合わせてステータスを変更できます。

サービス・リクエストに対する営業ユーザーのタスクの詳細は、Fusionサービスの使用ガイドを参照してください。

サービス・リクエストの設定タスクの詳細は、Fusionサービスの実装ガイドを参照してください。