機械翻訳について

CRM - CRM作業オーダー・リアルタイム

摘要

このサブジェクト領域を使用して作成された分析では、マネージャはSRで生成されたフィールド作業指示をクローズ・タブに保持し、基礎となるSRを管理する顧客取引約定およびSLAと確実に連携できます。 エージェントは、自分のSRに関連付けられた作業オーダーの進捗をモニターできます。 解決期日や予定日などの主要な日付が、リソース、チーム、製品、顧客全体の実際の完了日と比較され、トレンドや例外が見つかります。その目的は、是正措置を講じるか、最適なパフォーマンスが今後繰り返されないように計画を立てることです。

ビジネス上の質問

このサブジェクト領域は、次のビジネス上の質問に回答できます。

• エージェントが自分の完了済作業オーダーをレビューするとき、準拠および非準拠のいくつでしたか。

• オープン作業オーダーのレビュー中に、非準拠、予想非準拠および予想準拠は何件ですか。

• 準拠していない作業オーダーがいくつあり、準拠していないと予想され、エージェントが自分のオープン作業オーダーを確認するときにコンプライアンスに準拠すると予想されますか。

ジョブ・ロール

次のジョブ・ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。

• チャネル・アカウント・マネージャ

• チャネル管理者

• チャネル運用マネージャ

• チャネル・パートナ・マネージャ

• チャネル・パートナ・ポータル管理者

• チャネル営業責任管理者

• チャネル営業マネージャ

• 顧客関係管理アプリケーション管理者

• 顧客サービス・マネージャ

• 顧客サービス担当

• パートナ管理者

• パートナ営業マネージャ

• パートナ営業担当

• 営業管理者

• 営業マネージャ

• 営業担当

• 営業制限付きユーザー

• 営業部長

職務ロール

次の職務ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。

• パートナ・チャネル管理トランザクション分析職務

• パートナ・チャネル・トランザクション分析職務

• パートナ組織トランザクション分析職務

• 営業管理トランザクション分析職務

• 営業幹部トランザクション分析職務

• 営業経営トランザクション分析職務

• 営業トランザクション分析職務

• サービス管理トランザクション分析職務

• サービス・マネージャ・トランザクション分析職務

• サービス・トランザクション分析職務

プライマリ・ナビゲーション

「ナビゲータ」>「サービス」>「作業オーダー」

時間レポート

このサブジェクト領域は、履歴データをレポートします。

時間ディメンションは、CRM - CRM作業オーダー・リアルタイム."CRM作業オーダー"."作成日"にリンクされています。

トランザクション粒度

作業オーダー

特別な考慮事項

初期データ・ロードおよび後続のリフレッシュで、必要に応じて次のスケジュール済プロセスを実行します: 1. BIの非正規化製品カタログ表のリフレッシュ 2 レポート階層生成