概要

パートナ・ユーザーは、チャネル組織アプリケーションの「サービス・リクエスト」ページでサービス・リクエストを表示および管理できます。

ノート: チャネル組織のアプリケーションでパートナに対し「サービス要求」アイコンを表示するには、サービス・オファリングを有効にする必要があります。営業管理者がサービス・オファリングを有効化するには、適切なライセンスが必要です。

「サービス要求」ページはどのように使用すればよいですか。

「サービス要求」ページを使用すると、パートナは別のサービス・アプリケーションにサイン・インすることなく、チャネル組織に対してテクニカル・サポートまたは営業サポートを要求できます。パートナは「サービス・リクエスト」ページを使用して、サービス・リクエストのリストを表示したり、チャネル組織にチケットを発行したり、一般に営業サポートに関する質問に対する解決策を得たりできます。また、パートナは、サービス・リクエストを使用して顧客の代理としてチャネル組織に問題を提起する販売業者またはサード・パーティのビジネス・プロセス・プロバイダの役割を果たすこともできます。

ノート: チャネル・アカウント・マネージャは、パートナとパートナの顧客の代理としてサービス・リクエストをログ記録および管理することもできます。