サービス要求の作成

パートナがサービス要求を作成すると、そのパートナ会社は自動的にサービス要求におけるパートナになり、パートナ・ユーザーはサービス要求の担当者になります。

パートナは次のステップを使用して、サービス要求を作成できます。

次の表に示すフィールドの情報を入力します。

フィールド名	ユーザー処理
タイトル	サービス要求のわかりやすいタイトルを入力します。
アカウント	顧客アカウントの名前を指定します。
パートナ・アカウント	営業管理者は、アプリケーション・コンポーザを使用して、「パートナ・アカウント」フィールドを追加できます。このフィールドにはパートナ会社の名前が表示されます。
プライマリ担当者	デフォルト値は自分の名前です。
重大度	「低」、「中」、「高」などのサービス要求の重大度を選択しますデフォルト値は「低」です。
クリティカル	作成しているサービス要求が緊急の場合はこのチェック・ボックスをクリックします。
カテゴリ	サービス要求の該当するカテゴリを選択します。
製品	サービス要求が特定の製品に関連する場合は、このリストからその製品を選択します。
摘要	サービス要求の摘要を入力します。