サービス・センターのナレッジ・コンテンツ

Knowledge for Service Centerアプリケーションにコンテンツを追加する必要があります。ナレッジ・ベース・コンテンツの基本単位は記事です。コンテンツ・タイプを使用して、組織に必要な任意のタイプの記事を定義できます。

Fusion ServiceのKnowledgeをすでに実装している場合は、そのアプリケーションに割り当てられているコンテンツ・タイプをサービス・センター・ユーザーが使用できます。以前にナレッジを実装していない場合は、コンテンツ・タイプを作成してサービス・アプリケーションに割り当てる必要があります。