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Fusion ServiceとSocial Cloudの統合のアクティブ化

接続を構成したら、次の統合をアクティブ化する必要があります:

• FusionサービスへのSocial Cloud会話

  この統合では、2つのアプリケーションのオブジェクト属性をマップすることで、Social Cloud会話レコードおよびその関連投稿からFusion Serviceソーシャル投稿レコードを作成します。 Fusion Serviceでは、ソーシャル投稿をさらに処理して、サービス・リクエストおよびサービス・リクエスト・メッセージを作成します。

• Fusion Serviceサービス・リクエストからSocial Cloud

  この統合により、Social Cloud会話オブジェクトがサービス・リクエスト詳細で更新されます。

• Fusionサービスのソーシャル・クラウドへの返信

  この統合によって、ソーシャル・クラウドの会話が、Fusion Serviceユーザーからソーシャル顧客へのレスポンスで更新されます。 次に、Social Cloudはソーシャル・ネットワーク上の顧客にレスポンスを送信します。

• Fusion Service SRのSocial Cloudへの更新

  この統合により、Social Cloud会話がFusionサービス・サービス・リクエスト番号で更新されます。

• Fusion Service SRをSocial Cloudに同期

  この統合により、Social Cloud会話がFusionサービスのサービス・リクエスト参照番号で更新されます。 これは、Fusion Serviceユーザーがレスポンスを送信したときにコールされます。

統合をアクティブ化する方法を次に示します:

1. 統合ユーザー資格証明を使用して、Integration Cloudアプリケーションにサインインします。

2. ホーム・ページで「統合」アイコンをクリックします。

3. 各統合の名前で検索します。

4. 各統合で「アクティブ化」ボタンをクリックします。

5. 「詳細トレースの有効化」オプションを選択し、確認ダイアログ・ボックスで「アクティブ化」をクリックします。

6. フローが正常にアクティブ化されていることを確認します。

7. 統合ごとに前のステップを繰り返します。