upgradeCommEvent
このメソッドは、新しいチャネルが既存のエンゲージメントに追加されたことを「Fusionサービス」に通知するためにツールバーによって呼び出されます。 たとえば、エージェントが顧客とチャットし、ビデオ会議を開始して概念を明確にすることを決定します。
次に、upgradeCommEventパラメータを示します。
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パラメータ |
説明 |
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チャネル |
メソッドがコールされるチャネルの名前。 使用可能なチャネルの詳細は、「チャネル・タイプ・データ」を参照してください。 |
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eventId |
ツールバーによりメディア・イベント識別子が生成されました。 通信のすべてのメソッド呼出しに同じパラメータ値を使用する必要があります。 このパラメータは、内部顧客対応レコードとともに格納されます。 |
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channelType |
メソッドがコールされるチャネルのタイプ。 詳細は、「チャネル・タイプ・データ」を参照してください。 |
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upgradeChannel |
新しく追加されたチャネルの名前。 |
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upgradeChannelType |
新しく追加されたチャネルのタイプ。 |
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upgradeEventId |
新しい通信メソッドの一意のメディア・アイテム識別子。 ノート: Fusionサービスでは、これらのアタッチされたエンゲージメントのnewCommEvent、startCommEventまたはcloseCommEventは想定されません。
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inData |
顧客識別可能データの受信イベントに関する情報、およびシステムまたはユーザー定義トークンの名前を含む属性を含むオブジェクト。 |
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callback |
呼び出し元ツールバーに結果を返します。 |