2つの担当者がマージされるとどうなりますか。また、この担当者はサービス・リクエストにどのように影響しますか。
2つの担当者がマージされると、サービス・リクエスト(SR)のプライマリ担当者の変更が表示される場合があります。
この変更が発生するのは、マージ後の担当者がマージされた担当者を置換するため、SRに関連付けられるようになったためです。 ただし、レコードがマージされてからデータは失われません。
2つの担当者がマージされた場合:
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マージされた担当者に関連付けられたSRが、残りの担当者に関連付けられるようになりました。
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同じSRに関連付けられている2人の担当者がマージされた場合、SR内の残りの担当者のみを表示できます。
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すべてのSRメッセージは、マージ後に残りの担当者を指します。
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SRには、マージされた担当者と残りの担当者の両方とのすべてのやり取りが表示されます。
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残りの担当者の顧客対応には、マージされた担当者の顧客対応も表示されます。
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マージされた担当者と残りの担当者の両方に関連付けられているチャット・トランスクリプトは、残りの担当者に関連付けられます。
ノート:
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顧客データ管理オプションの管理タスクを使用して顧客ハブを設定する場合は、マージ・スコープとして「すべての機能領域」を選択する必要があります。 スコープに含めるサービス・オブジェクトに対して、このマージ・スコープを選択する必要があります。
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SRのプライマリ担当者の更新を許可しないアプリケーション・コンポーザ・ルールを定義した場合、担当者はマージされません。