2つのアカウントをマージするとどうなりますか。また、サービス・リクエストにどのように影響しますか。

2つのアカウントをマージすると、サービス・リクエスト(SR)の概要サブタブの「アカウント」フィールドに、アカウントの変更が表示される場合があります。これは、マージ後のアカウントがSRに関連付けられているためです(マージされたアカウントが置換されるため)。ただし、レコードがマージされるため、データは失われません。

2つの勘定科目がマージされる場合:

マージされたアカウントに関連付けられたSRオブジェクトは、残りのアカウントに関連付けられます。
マージされたアカウントはSRに関連付けられていません。かわりに、残りのアカウントはSRに関連付けられます。
マージされたアカウントに関連付けられているすべての担当者が、残りのアカウントに関連付けられているようになりました。したがって、SRにマージされたアカウントからの担当者がある場合、その担当者はSRに引き続き関連付けられます。
SRには、マージされたアカウントと残りのアカウントの両方とのすべての相互作用が表示されます。
残りのアカウントの顧客対応には、マージされたアカウントの顧客対応も表示されます。
マージされたアカウントと残りのアカウントの両方に関連付けられているチャット・トランスクリプトは、残りのアカウントに関連付けられます。

ノート:

顧客データ管理オプションの管理タスクを使用して顧客ハブを設定する場合は、マージ・スコープとして「すべての機能領域」を選択する必要があります。スコープに含めるサービス・オブジェクトに対して、このマージ・スコープを選択する必要があります。
SRのアカウントの更新を許可しないアプリケーション・コンポーザ・ルールを定義した場合、アカウントはマージされません。