検索辞書の管理

「検索辞書の管理」ツールを使用して、コンセプトとシノニムを表示および編集したり、辞書に追加できます。

固有の製品やサービスなど、組織およびユーザーにとって重要な用語に加え、エージェント、顧客および作成者が質問に対する回答を検索する際に使用する可能性があるシノニム(頭字語、略称、代替名およびレガシー名)を追加できます。

辞書を使用すると、特定の用語や、コンテンツがどのように表現または編成されているかを検索ユーザーが知らなくても、すばやくかつ簡単にナレッジ・ベース内で回答を見つけることができます。検索によって、ユーザーの質問が最適な回答に自動的にマッチングされます。