キュー所有者を割り当てる理由

情報の要求やデモンストレーションの作成など、特定の顧客要求がある場合があります。または、会社で、1か月以上を実行される可能性があるサービス・リクエスト(SR)がある場合があります。

そのようなケースを適切なリソースに手動で割り当てることをお薦めします。そのためには、特定のキューのキュー所有者を割り当てる必要があります。新しい作業項目がキューに割り当てられると、キュー所有者は通知を受け取ります。その人は、必要に応じて、SRの自動割当てを上書きし、SRを特別なリソースまたは特定のリソースに手動で割り当てることができます。その人は、自動割当てが正常であると判断した場合、アクションを行う必要はありません。

ノート: サービス管理者またはサービス・マネージャであれば、「キュー」ページでキューに所有者を割り当てることができます。設定に応じて、キューの作成時または編集時にキュー所有者を割り当てることもできます。