新しく作成されたリクエストがキューに割り当てられていない場合、どうなりますか。

関連付けられているキューなしでaが作成され、チャネルが有効になっている場合、ルーティング機能によってキューが選択されます。

キューが自動の場合、ルーティング機能によって、の関連エージェントが割り当てられます。キューが関連付けられている場合は、ルーティング機能によってエージェントのみが選択されます。