リクエストを解決するにはどうすればよいですか。

サービス・リクエストを解決する方法を次に示します。

リッチ・テキストを使用して、HTMLを有効にすることで、リクエスト・メッセージ・フィールドにSmartTextエントリを作成できます。「問題の説明」や「解決策の説明」などの他のフィールドでは、プレーン・テキストのみがサポートされます。

解決するサービス・リクエストの「サービス・リクエストの概要」ページを開きます。
処理バーに解決と入力します。

クローズや完了などのシノニムを入力することもできます。
提示処理のリストから「サービス・リクエストの解決」を選択します。

「サービス・リクエストの解決」パネルが表示されます。

注意: 「サービス・リクエストの解決」パネルのドロップダウン・リストの値は、管理者によって構成されます。次のステップに、アプリケーションで提供されるすぐに使用できるデータに基づく解決フローの例を示します。サービス・リクエストに適切な値を選択する必要があります。たとえば、ナレッジ項目が解決に役立つサービス・リクエストを解決する場合は、ステップ5、6および7に対して次の値を選択します。
「ステータス」ドロップダウン・リストから、「解決済」(デフォルトで選択)を選択します。
「結果」ドロップダウン・リストから、「ソリューション提供済」を選択します。
「解決」ドロップダウン・リストから、「ナレッジ項目」を選択します。
ナレッジ項目のリストから(一部のナレッジ項目がすでにサービス・リクエストにリンクされている場合)、サービス・リクエストを解決した項目を選択します。

注意: リンクされたナレッジ項目のリストは、「ソリューション提供済」結果および「ナレッジ項目」解決を選択した場合にのみ表示されます。
「ソリューション摘要」フィールドに、問題のソリューションについて説明する詳細を入力します。

#を入力してSmartTextを挿入し、プレーンSmartTextエントリのリストを表示し、先行入力すると、このリストを順次検索およびフィルタできます。
「解決」をクリックします。