機械翻訳について

サービス・リクエストの転送

サービス・リクエストを別のエージェントに再割当てする方法を次に示します。

1. 転送するサービス・リクエストの「サービス・リクエストの概要」ページを開きます。

2. 処理バーに転送と入力します。

   シノニムである再割当てを入力することもできます。

3. 提示処理のリストから、「サービス・リクエストの転送」を選択します。

   「サービス・リクエストの転送」パネルが表示されます。

4. 「このサービス・リクエストの転送先」ドロップダウン・リストから、転送オプションを選択します。

   • 現在のキューのメンバー: 現在割り当てられているキュー内で検索し、同じキュー内のユーザーにサービス・リクエストを割り当てます。 このオプションは、サービス・リクエストでキューが指定されている場合にのみ使用します。 このオプションを使用するには、SVC_ASSIGN_SR権限が必要です。 このオプションは、デフォルトで選択されています。

     注意: 「割当先」ドロップダウン・リストに表示されるメンバーは、現在割り当てられているキューに基づいてフィルタされます。

   • 特定の個人: 使用可能なすべてのリソースを検索し、サービス・リクエストをリソースに割り当てます。 このオプションを使用するには、SVC_ASSIGN_SR権限が必要です。

   • 別のリソース・セット: 別のキューを検索し、別のキューまたは別のキューの別のキューにサービス・リクエストを割り当てます。 このオプションを使用するには、SVC_ASSIGN_SR_TO_QUEUE権限が必要です。

     注意: このオプションを選択した場合は、「キュー」ドロップダウン・リストからキューも選択する必要があります。

5. 必要に応じて、「割当先」および「転送事由」を選択します。

6. 「転送ノート」フィールドに、転送理由を説明する内部ノートを入力します。

   #を入力してSmartTextを挿入し、プレーンSmartTextエントリのリストを表示し、先行入力すると、このリストを順次検索およびフィルタできます。

7. 「転送」をクリックします。

サービス・リクエスト転送詳細は、対応するサービス・リクエストのアクティビティ・フィードに記録されます。 転送数には、サービス・リクエストの作成時に最初のエージェント割当ては含まれません。 転送は、エージェントがサービス・リクエストを別のエージェントまたはキューに転送した最初からカウントされます。 転送件数を追跡して監視でき、分析でも使用できます。