ケース・ヘッダーへの読取り専用アクセス権を持つロールの設定方法

ケース・ヘッダーへの読取り専用アクセス権があるが、顧客入力、レスポンス、SRへの転送などのケース・メッセージを追加できるロールを設定する方法を次に示します。

ユーザーのケース・フィールドを読み取り専用にするには、ユーザーからケースを編集権限を削除し、サービス・リクエストをケースに置き換えます。