教育リソース
オンライン・ビデオ・トレーニング、受講者用テキスト、実践的な演習を使用して、組織にヘルプ・デスクを正常に実装する方法を学習します。
ヘルプ・デスク・コースの実装
このコースでは、ヘルプ・デスクの初期実装の実行について学習します。 実装の基礎を学習し、特定の構成オプションについて学習し、迅速に起動して実行するために必要な実践的な演習にアクセスできます。
このコースでは、次のことを学習します:
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環境でのヘルプ・デスク・オファリングの有効化
- ヘルプ・デスク・リクエスト管理オプションの構成
- ヘルプ・デスク・リクエスト管理オプションの構成
- 権限、キュー、ルーティングおよびエージェント割当ての構成
- インバウンドおよびアウトバウンドEメールの構成
- ナレッジ記事の作成と保守
- 役に立つエージェントの生産性ツールを作成および保守
詳細は、Oracle Universityのヘルプ・デスク実装コースを参照してください。
インプリメンテーション基礎コース
これがヘルプ・デスクの最初の実装である場合は、最初に基礎を学習する必要があります。 この実習コースでは、必要なアプリケーション・コンポーネントを有効にする方法、アクセスとセキュリティの構成方法、およびアプリケーションの基本的な初期実装を実行するためのベスト・プラクティスについて学習します。
右から離れると、コストのかかる間違いを回避できます。 業務がどのように機能するかを知ることは、社内チームやOracleスタッフと効果的にコミュニケーションするのに役立ちます。 つまり、この知識は、特定のビジネス要件に最適なディシジョンに役立ちます。
このコースは、ヘルプ・デスクの実装コースの前提条件です。 このコースで学習する内容は次のとおりです:
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環境の初期設定の実行
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設定ユーザーの作成および管理
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アプリケーションおよびユーザー・セキュリティの構成
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プロファイル・オプションの設定、参照の変更、「クイック設定」ページの使用など、共通の構成の実行
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アプリケーションの統合と拡張、移行のためのツールの理解
詳細は、Oracle Universityの「Implementation Foundationのコース」を参照してください。
Oracle Cloudラーニング・サブスクリプションにサインアップ
継続的な教育は成功の鍵です。 Oracle Universityでは、自分のペースで学習できるオンライン・コースを提供しています。 この知識と実践的な経験により、熟練した実装担当者として認定された認定インプリメンテーション・プロフェッショナル資格証明を獲得する準備が整います。
オンライン学習の詳細については、Oracle Universityを参照してください。