ヘルプ・デスクの概要

ヘルプ・デスクは、社内従業員、派遣就業者および非就業者の質問とリクエストをサポートするために使用できるツールです。ヒューマン・リソース管理、メンテナンス・リクエスト、ERP、販売、施設など、あらゆるタイプのサポートに使用できます。

Redwoodエクスペリエンスでは、ヘルプ・デスクに関連付けられた2つのストライプ・コードがあります。ヒューマン・リソース管理のリクエストには、セキュリティの層を追加し、機密性の高いヒューマン・リソース管理データを他のタイプのリクエストから分離するために、独自のストライプ・コードHRHDがあります。その他のタイプのリクエストはすべて、人事管理以外の従業員のサポートに使用される内部サービス・リクエストにストリップ・コードISRを使用します。

内部リクエストは、人事管理以外の従業員に対するあらゆるタイプのサポートと考えてください。

ヘルプ・デスクはSetup and Maintenance(設定および保守)の独立したオファリングであり、実装するサポートのタイプ別に構成できる従業員フローとエージェント・フローがあります。オファリングを有効にすると、HRヘルプ・デスクおよび内部サービス・リクエスト機能が個別に有効化および設定されます。

ヘルプ・デスクには、ナレッジの検索、既存のヘルプ・デスク・リクエストの表示または新規リクエストの作成を行うためのセルフサービス従業員の「自分のヘルプ」ページ用の組込み機能があります。さらに、リクエストを処理するエージェントは、割当とルーティング、マイルストン、処理プラン、ナレッジ検索、リクエスト所有者とのメッセージング、企業全体のコラボレーションなど、リクエスト・リスト・ページで作業を管理します。