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インバウンド・メッセージ・フィルタを作成するにはどうすればよいですか。

インバウンド・メッセージ・フィルタを作成するには:

1. 「設定および保守」作業領域で、次の項目に移動します。

   • オファリング: ヘルプ・デスク

   • 機能領域: Eメール通信チャネル

   • タスク: 電子メール・フィルタの管理

2. 「インバウンド・メッセージのフィルタ」ページで、「作成」をクリックします。

3. 「メッセージ・フィルタの作成」ページで、フィルタ・タイプを選択します。 フィルタ・タイプは、フィルタが適用されるメッセージ・パーツを示します。 フィルタ・タイプは次のいずれかです:

   • 添付ファイル: フィルタは、添付のファイル・タイプに適用されます。

   • ヘッダー: フィルタがメッセージ・ヘッダーに適用されます。

   • MIME添付: フィルタは、添付のMIMEタイプに適用されます。

   • 返信先: フィルタが返信先アドレスに適用されます。

   • 送信者: フィルタは、メッセージの送信者に適用されます。

   • 件名: フィルタがメッセージの件名に適用されます。

   ノート: ファイル添付およびMime添付フィルタを使用すると、添付がヘルプ・デスク・リクエストまたはヘルプ・デスク・リクエストメッセージに追加されなくなります。 ただし、「ヘルプ・デスク・リクエスト」または「ヘルプ・デスク・リクエスト」メッセージの作成を妨げることはありません。

4. 「フィールド名」を指定します。 フィールド名はヘッダー・フィルタにのみ必須です。

5. 英数字「フィルタ・パターン」を指定します。 例については、「インバウンド・メッセージ・フィルタの例」を参照してください。

6. 受入れまたは拒否する「パターン一致の処理」を選択します。

7. オプションで「摘要」を指定します。

8. 「作成」をクリックします。

ノート: デフォルトでは、すべてのフィルタが有効になります。 フィルタを無効にするには、「インバウンド・メッセージ・フィルタの更新」の説明に従ってプロパティを更新します。