電子メール・テンプレートはどのように定義するのですか。
「ヘルプ・デスク・リクエスト」の転送、レスポンスおよびシステム・レスポンス・メッセージの電子メール・テンプレートを作成できます。
HTMLを使用してテンプレートを作成し、アプリケーション・コンポーザを使用して「ヘルプ・デスク・リクエスト」の電子メール通知を送信できます。
Eメール・テンプレートを定義する手順は、次のとおりです:
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管理者としてアプリケーションにサインインします。
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「アプリケーション・コンポーザ」にナビゲートします。
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「アプリケーション」フィールドで、ドロップダウン・リストから「CRMクラウド」を選択します。
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「共通設定」リージョンで、「電子メール・テンプレート」をクリックします。
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「電子メール・テンプレート」ページで、プラス・アイコンをクリックして新しいテンプレートを作成します。
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「オブジェクト」フィールドで、ドロップダウン・リストから「ヘルプ・デスク・リクエスト」を選択します。
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テンプレートの名前を指定します。
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(オプション)説明を指定します。
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添付を追加するには、プラス・アイコンをクリックし、ファイルのロケーションを参照してファイルを選択します。
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テンプレートはデフォルトでアクティブです。 テンプレートを無効にするには、「アクティブ」オプションをクリアします。
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電子メールの件名を指定します。
サブジェクトでは「ヘルプ・デスク・リクエスト」フィールド名を使用できます。 たとえば、サブジェクトは
Resolved issue [$Title$]です。 -
必要に応じて、メッセージHTMLを編集します。 HTMLコード内の任意の場所に#MessageContent#タグを追加します。 このタグは、「ヘルプ・デスク・リクエスト」メッセージ・コンテンツに置き換えられます。
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(オプション)電子メール・スレッドの表示を有効にするには、テンプレートに#PastConversation#タグを挿入します。
Eメール・スレッドから前のメッセージを挿入するEメール本文内に、このタグを追加します。 エージェントが「ヘルプ・デスク・リクエスト」のメッセージ・タブから「従業員」に返信すると、電子メール・スレッドが表示されます。
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内部ユーザーへの転送を目的とした電子メール・テンプレートでは、テンプレート内に「リクエスト」へのリンクを含めることができます。 次の形式でリンクを含めます:
<Link to company's Fusion Service site>/service/faces/FuseOverview?fndGlobalItemNodeId=itemNode_service_service_requests&pSrNumber=<SR Number>.例:
https://company123.mycompanydomain.com:10616/service/faces/FuseOverview?fndGlobalItemNodeId=itemNode_service_service_requests&pSrNumber=SR0000029093. -
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