プレゼンスおよび可用性権限はどのように構成するのですか。

プレゼンスと可用性を設定するには、エージェントにチャネルのプレゼンスと可用性の管理権限が付与されている必要があります。

この権限は、デフォルトで次のジョブ・ロールで使用できます:

次世代人事ヘルプ・デスク・エージェント
次世代人事ヘルプ・デスク・マネージャ
内部サービス・リクエスト・ヘルプ・デスク・エージェント
内部サービス・リクエスト・ヘルプ・デスク・マネージャ

チャネルの存在と可用性を管理権限を他のロールに付与するには、セキュリティ・コンソールで次のいずれかを実行します:

ロールを作成し、そのロールに権限を付与します。
権限を持つデフォルトのジョブ・ロールの1つをコピーし、権限を追加するロールを作成します。

ジョブ・ロールのコピーの詳細は、「Oracle Fusion Cloud Customer Experience Sales and Fusion Serviceの保護」ガイドを参照してください。

ノート: 新しいロールに権限を追加したら、ユーザーを新しいロールに関連付ける必要があります。

プレゼンス・ツールバーの構成

また、Redwood Experienceでヘルプ・デスクに表示されるプレゼンス・ツールバーには、SVC_HD_SHOW_AVAILABILITYという名前のプロファイル・オプションが必要です。

これを構成するには、次の2つのステップがあります:

新しいプロファイル・オプションを作成して、最新バージョンを有効にし、値をYに設定します。
新しいプロファイル・オプションをプロファイル・カテゴリに追加して、REST問合せで使用できるようにします。

新規プロファイル・オプションの作成

「設定および保守」にナビゲートします。
「タスク」をクリックします。
プロファイル・オプションの管理タスクを検索します。
「検索」をクリックします。
プロファイル・オプションの管理タスク・リンクをクリックします。
「プロファイル・オプションの管理」ページの検索結果リージョンで、「追加」をクリックします。
「プロファイル・オプションの作成」ページで、次のように入力します:
- プロファイル・オプション・コード: SVC_HD_SHOW_AVAILABILITY
- プロファイル表示名: ヘルプ・デスク可用性の表示
- アプリケーション: サービス
- モジュール: Service
- 説明: ヘルプ・デスク・エージェントが可用性を設定できるようにします。
- 開始日: 12-Dec-2022
- 終了日: 空白
「保存してクローズ」をクリックします
「プロファイル・オプションの管理」ページで、サイト・レベルの「有効」および「更新可能」チェック・ボックスを選択します。
「保存してクローズ」をクリックします
「完了」をクリックします。

新規作成プロファイル・オプションのプロファイル・オプション値の設定

「設定および保守」にナビゲートします。
「タスク」をクリックします。
「管理者プロファイル値の管理」タスクを探します。
「検索」をクリックします。
管理者プロファイル値の管理タスクのリンクをクリックします。
「管理者プロファイル値の管理」ページで、プロファイル・オプション・コードを入力: SVC_HD_SHOW_AVAILABILITY
「検索」をクリックします。
プロファイル値リージョンで、サイトのプロファイル値をYに設定します。
「保存してクローズ」をクリックします
「完了」をクリックします。

ノート: 新しいプロファイル・オプションが有効になるまで数分かかる場合があります。 URLパッチによって新しいUIバージョンが表示されることを確認できます。新しいバージョンには'fscmUI/redwood/helpdesk''が含まれます。 URLに'crmUI/helpdesk'が含まれている場合、以前のバージョンは有効のままです。