記事の作成

Anneなどのナレッジ作成者は、次のステップを実行して記事を作成できます:

スプリングボードから、「ナレッジ>オーサリング」を選択します。
「記事の作成」をクリックします。

カスタム・コンテンツ・タイプを含む、使用可能なコンテンツ・タイプのリストを表示できる必要があります。たとえば、JohnはTroubleshootingという名前のカスタム・コンテンツ・タイプを作成しました。

ノート: 最近ナレッジ作成者ユーザーを作成した場合、コンテンツ・タイプのリストが表示されないことがあります。その場合は、しばらくしてから再試行してください。
カスタム・コンテンツ・タイプを選択します。たとえば、トラブルシューティングです。

「新しい記事」ページが表示されます。
それぞれのフィールドに記事のコンテンツを指定します。たとえば:
- トラブルシューティング・タイトル: オーダーしたノート・パソコンの配送日を変更するにはどうすればよいですか?
- 問題の説明: オーダーすると、製品の利用可能状況と出荷時間に基づいて配送日が自動的に設定されます。ただし、要件に基づいて配送日を変更できます。
- 解決: 配信日を延期するには、「オーダーの管理」ページの「配送日」フィールドの日付を変更するだけです。搬送日を準備するには、「簡易搬送」チェック・ボックスを選択し、「簡易搬送日」を指定します。「速達」オプションを選択すると、追加料金が発生する場合があります。
「開始日」で、将来の日時を選択します。
「ユーザー・グループ」で、必要なユーザー・グループを検索して選択します。たとえば、Visionサービス・ユーザー・グループです。
「作成」をクリックします。