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追加のカスタム・コンテンツ・タイプの作成

コンテンツ・タイプでは、ナレッジ・ベース内の様々なタイプの記事を定義します。 コンテンツ・タイプを定義すると、特定の目的を果たす記事のオーサリング・テンプレートとして機能します。

即時利用可能なコンテンツ・タイプは、ナレッジ・ベースの要件を満たさない場合があります。 そのため、ナレッジ・ベースの要件に合わせてカスタマイズされた追加のコンテンツ・タイプを作成することもできます。

次の図は、カスタム設定ユーザーJohn Allensがカスタム・コンテンツ・タイプを作成する方法を示しています。

コンテンツ・タイプを作成するには、次のことが必要です:

• コンテンツ・タイプの定義
• コンテンツ・スキーマの定義

コンテンツ・タイプの定義

Johnなどの設定ユーザーとしてサインインすると、次のステップに従ってカスタム・コンテンツ・タイプを作成および定義できます:

1. 「設定およびメンテナンス」を選択し、「設定」メニューから「サービス」オファリングを選択します。
2. 「ナレッジ管理」機能領域を選択し、「ナレッジ・コンテンツ・タイプの管理」を選択します。
3. 「+」記号をクリックして、コンテンツ・タイプの作成を開始します。
4. 「コンテンツ・タイプ名」に、任意の名前を入力します。 たとえば、トラブルシューティングです。

5. 「参照キー」には、自動生成されたキーを保持するか、または任意の一意キーを入力します。 たとえば、TROUBLESHOOTINGです。

   ノート: 参照キーを書き留めます。 ロールのデータ・セキュリティ・ポリシーを定義する場合は、この参照キーを指定する必要があります。

6. 「文書IDプリフィクス」には、prefix.Forの例TRBLを指定します。

   ノート: コンテンツ・タイプのプリフィクスを選択する際は、UIでユーザーに表示されるため、慎重に検討する必要があります。 作成者がこのコンテンツ・タイプの記事を作成すると、このプリフィクスIDにプリフィクスIDが自動的に付けられます。 たとえば、作成者がこのコンテンツ・タイプの記事を作成すると、記事IDはTRBL41のように表示されます。
7. (オプション)ロケール・アイコンをクリックし、「ロケールを編集」ダイアログを使用して、使用可能なロケールの翻訳された名前と説明を入力します。
8. コンテンツ・タイプとして「部門」を選択します。 たとえば、Serviceです。
9. 「次」をクリックして、コンテンツ・スキーマを定義します。

コンテンツ・スキーマの定義

コンテンツ・スキーマは、コンテンツ・タイプにおける記事の構造を表します。 スキーマを定義するには、記事を構成する個々の要素を定義します。 たとえば、トラブルシューティング・コンテンツ・タイプの要素を定義して、問題の説明、解決、環境、原因などのフィールドを含めることができます。

Johnなどの設定ユーザーとしてサインインし、カスタム・コンテンツ・タイプのスキーマを定義するステップを実行します:

1. 「名前」に、タイトルを入力します。 たとえば、トラブルシューティング・タイトルです。
2. 「参照キー」には、選択した一意キーを指定します。 たとえば、TROUBLESHOOTING_TITLEです。

3. タイトル・フィールドの説明を入力します。 たとえば、トラブルシューティング記事のタイトルを指定します。

   これは、作成者がこのコンテンツ・タイプの記事を作成すると、ゴースト・テキストとして表示されます。

4. (オプション)ロケール・アイコンをクリックし、「ロケールを編集」ダイアログを使用して、使用可能なロケールの翻訳された名前と説明を入力します。
5. +記号をクリックして、コンテンツ・タイプのフィールドを追加および定義します。 たとえば、トラブルシューティング・コンテンツ・タイプに次のフィールドを追加できます:

   名前	摘要	ロケール	参照キー	可視性	フィールド・タイプ	必須
   問題摘要	問題の説明を指定	英語-アメリカ合衆国	PROBLEM_DESCRIPTION	すべて	完全リッチ・テキスト領域	Yes
   解決方法	問題解決の提供	英語-アメリカ合衆国	RESOLUTION	すべて	完全リッチ・テキスト領域	Yes
   環境	環境詳細の指定	英語-アメリカ合衆国	ENVIRONMENT	すべて	完全リッチ・テキスト領域	No
   原因	問題の原因を指定してください	英語-アメリカ合衆国	CAUSE	すべて	完全リッチ・テキスト領域	No

6. 各フィールドには次のパラメータがあります:
   1. 名前: フィールドの名前を指定します。 この名前は、作成者が記事を作成するときにフィールドのタイトルとして表示されます。
   2. 説明: 説明を入力します。 この説明は、作成者が記事を作成すると、このフィールドのゴースト・テキストとして表示されます。
   3. 言語: ロケール・アイコンをクリックし、「ロケールを編集」ダイアログを使用して、使用可能なロケールの翻訳された名前と説明を入力します。
   4. 参照キー: 一意キーを指定してください。
   5. 表示: 表示アイコンをクリックして、このフィールドを特定のユーザー・グループに制限します。
   6. フィールド・タイプ: フィールドの書式設定オプションを選択します。 使用可能なオプションは次のとおりです。
      • 完全リッチ・テキスト領域: 作成者がコンテンツをフォーマットできるようにします。
      • テキスト領域: 作成者がコンテンツをプレーン・テキストで入力できるようにします。
   7. 必須: 作成者がこのフィールドにコンテンツを入力する必要があることを指定するには、このチェックボックスをオンにします。
7. 上矢印ボタンと下矢印ボタンを使用すると、これらのフィールドの順序を変更できます。
8. 「添付ファイルの有効化」チェック・ボックスを選択して、作成者が記事にファイルを添付できるようにします。

9. 「作成」をクリックします。

   これにより、トラブルシューティングと呼ばれるカスタム・コンテンツ・タイプが作成されます。