機械翻訳について

サービス・リクエストへの記事のリンク

サービス・リクエストの処理中に、カスタマ・サービス要員として、記事をサービス・リクエストにリンクすることもできます。これは、顧客が問題を解決する際に役立つ場合があります。

Devonが記事をサービス・リクエストにリンクする方法を次に示します:

1. スプリングボードから、「サービス」 > 「サービス・センター」を選択します。
2. 「オープン・サービス・リクエスト(個人)」ページで、サービス・リクエストを検索します。
3. 表示するサービス・リクエストの参照番号をクリックします。

4. 「Search Knowledge <article_name>」と入力して、検索フィールドで必要なナレッジ記事を検索します。

   たとえば、「Search Knowledge How do I change the delivery date for the laptop I have ordered?」のようになります

   検索結果が新しいブラウザ・ウィンドウで開きます。

5. 検索結果で、必要な項目を含む行のリンク・アイコンをクリックして、項目をサービス・リクエストにリンクします。

   これにより、記事がサービス・リクエストにリンクされます。

項目がサービス・リクエストにリンクされていることを確認するには:

1. スプリングボードから、「サービス」 > 「サービス・センター」を選択します。
2. 「オープン・サービス・リクエスト(個人)」ページで、必要なサービス・リクエストを検索します。
3. 検索結果で、表示するサービス・リクエストの参照番号をクリックします。

4. 検索フィールド内をクリックし、「リンクされたコンテンツの表示」を選択します。

   このサービス・リクエストにリンクされているすべての項目がリストされます。