埋込みサービスでのコンポーネントの構成
埋込みサービスはモジュラ・コンポーネントとして実装できます。 この例では、チャット・コンポーネントを実装する方法を示します。
デフォルトでは、埋込みサービスは、1つの埋込みウィジェットにチャットおよびナレッジが表示されるように構成されています。 これは通常、多くのwebサイトでEmbedded Serviceをホストする場合に優先される構成ですが、ポータル自体の知識をすでに提供しているDCSアプリケーションでEmbedded Serviceをホストするときに、Chatのみの構成を提供することを選択できます。
ユースケースに応じて、チャット、ナレッジ検索、人気記事、上位アクション「サービス・リクエストの作成」など、サポート・ジャーニで様々なコンポーネントを使用できます。 このタスクでは、エージェントとしてのヒューマン・エージェントまたはDAとの会話型対話をサポートするように埋込みサービス・チャット・コンポーネントを構成する方法について説明します(Oracle Digital Assistantとともに使用する場合)。 エンゲージメント・エンジンでウィジェットを構成することで、webページの「チャット専用」モードで埋込みサービスを使用することを選択できます。
チャット切断後にホーム画面にリダイレクトするのではなく、チャット画面に残るように埋込みサービスに指示する設定を構成します。 「戻る」ボタンはチャット画面から削除されるため、ユーザーは埋込みサービスの他の場所に移動できません。
設定画面のスクリーンショットを次に示します:
チャット専用エンゲージメント・エンジンでの埋込みサービスの構成
チャットのみを提供するように埋込みサービスを構成するには、エンゲージメント・エンジンの埋込みサービス・コンポーネントで次のプロパティを設定します:
- エンゲージメント・エンジンhttps://admin.ee.channels.ocs.oraclecloud.com/editor/を開きます。
- 資格証明を使用してログインし、「設定」>「埋込みサービス」に移動します。
- 「カテゴリ状態」を開きます。
- ( +)のプラス記号をクリックして、「現在の画面」プロパティを選択します。
個々のプロパティを表示するには、( i)ヘルプ・アイコンをクリックします。
埋込みサービス・ウィジェットの「現在の」画面が表示されます。 埋込みサービスが最初にロードされると、これが最初に表示される画面になります。
- 右側の列で、「現在の画面プロパティ」をクリックします。
- ウィジェットのロード時に表示される初期画面として、「チャット画面」を選択します。
- 「構成」カテゴリを開きます。
- ( +)のプラス記号をクリックして、「画面構成」プロパティを選択します。
個々のプロパティを表示するには、( i)ヘルプ・アイコンをクリックします。
埋込みサービスで画面を構成します。
- 右側の列で「画面構成」プロパティをクリックします。
- 右側の列で、ドロップダウン・リストから「チャット」を選択します。
個々のプロパティを表示するには、( i)ヘルプ・アイコンをクリックします。
チャット構成画面のスクリーンショットを次に示します:
- 「戻るボタンの表示」プロパティのドロップダウン・リストをクリックします。
個々のプロパティを表示するには、( i)ヘルプ・アイコンをクリックします。
この画面では、「戻る」ボタンの表示を構成します。 ユーザーが画面から移動できないようにするには、このプロパティを「非表示」に設定します。 これは、チャットのみ、ナレッジ検索のみ、または埋込みサービス内の1つの記事のみを提供するために使用でき、ユーザーは他の画面に移動できません。
- 「非表示」を選択します。
デフォルトでは、このプロパティは「表示」に設定されています。
- 「切断」画面プロパティをクリックします。
個々のプロパティを表示するには、( i)ヘルプ・アイコンをクリックします。
- チャットが切断された後に移動する画面を選択します。
- ドロップダウン・リストから「チャット画面」を選択します。
デフォルトでは、このプロパティは「ホーム画面」に設定されています。
次に、完成したチャット・ウィジェットの例を示します:
