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埋込みサービスの必須設定

埋込みサービスを設定するために必要なタスクを次に示します。

Digital Customer Serviceの必須タスク・リスト

埋込みサービスを使用するには、まず「Digital Customer Serviceを有効にするには」の必須設定タスク・ステップのステップに従う必要があります。

埋込みサービスのプロファイル・オプションの有効化

埋込みサービスを使用するには、次の表に示す番号のプロファイル・オプションをFusionサービスに対して有効にする必要があります。

ただし、まず、セルフサービス最適化の正しいプロファイル・オプションが設定されていることを確認する必要があります。

次の表を使用して、埋込みサービスを有効にするように特定のプロファイル・オプションを構成します:

プロファイル・オプション	摘要	デフォルト値
ORA_SVC_CSS_ES_ALLOWED_DOMAINS	埋込みサービスをホストするドメインのスペース区切りのリスト。 デフォルト値は空です。つまり、埋込みサービスはすぐにはロードされません。 このオプションを、埋込みサービスをホストする1つ以上の有効なドメインに設定する必要があります。	空
SVC_CHAT_INLAYS_ACCESS_ENABLED	チャット・クライアントが匿名モードでチャット・サーバー構成を問い合せることを許可します。 このプロファイル・オプションは当初、チャット・インレー用に作成されました。	No
SVC_CHAT_ANONYMOUS_ACCESS_ENABLED	チャットへの匿名アクセスを有効にします。	No
SVC_CHAT_WAIT_TIME_ENABLED	エージェントがチャット・リクエストを受け入れる予定になるまでの顧客の推定待機時間を表示できます。	Yes

1. 「設定と保守」作業領域で「タスク」アイコンをクリックし、「検索」リンクをクリックします。
2. 「検索」フィールドに「管理者プロファイル値の管理」と入力し、リンクをクリックします。
3. 「管理者プロファイル値の管理」作業領域で、webサイトへの埋込みサービスの埋込みを許可するには、次の手順を実行します:
   1. 「プロファイル・オプション・コード」フィールドに、次のように入力: ORA_SVC_CSS_ES_ALLOWED_DOMAINSをクリックし、検索をクリックします。
   2. 「プロファイル値」フィールドで、埋込みサービスをホストできるドメインのスペース区切りのリストを指定します。

      単一のドメインで埋込みサービスをホストするには、ドメインを入力します。 次に例を示します: https://my.domain.com

      複数のドメインで埋込みサービスをホストするには、複数のドメインを1つのスペースで区切って入力します。 例:https://my.domain.com https://my.second-domain.com https://my.third-domain.com

   3. 環境間での迅速なテストには、「*」を使用できます。 ただし、どのドメインでも埋込みサービス・コンポーネントをホストできるため、本番環境ではこのことはお薦めしません。
4. 「保存」をクリックします。
5. 次の手順を実行して、チャット対話を有効にします:
   1. 「プロファイル・オプション・コード」フィールドに、次のように入力: SVC_CHAT_INLAYS_ACCESS_ENABLEDをクリックし、検索をクリックします。
   2. 「プロファイル値」フィールドを「はい」に設定します。
   3. 「保存」をクリックします
6. 次の手順を実行して匿名アクセスを有効にします:
   1. 「プロファイル・オプション・コード」フィールドに、次のように入力: SVC_CHAT_ANONYMOUS_ACCESS_ENABLEDをクリックし、検索をクリックします。
   2. 「プロファイル値」フィールドを「はい」に設定します。
   3. 「保存」をクリックします。
7. 次の手順を実行して、待機時間の設定を有効にします:
   1. 「プロファイル・オプション・コード」フィールドに、次のように入力: SVC_CHAT_WAIT_TIME_ENABLEDをクリックし、検索をクリックします。
   2. 「プロファイル値」フィールドを「はい」に設定します。
   3. 「保存」をクリックします。
8. 「保存してクローズ」をクリックします