障害パスのロジック・ノードの追加

ステップの後にロジック・ノードを追加して、オーケストレーションを障害パスに分岐するか、メインの成功パスに戻します。たとえば、ロジック・ノードをコール・タスクに追加して、営業担当が顧客に初めて連絡しない場合は、数日後に再試行するように依頼できます。その後、フォローアップ・コール・タスクにロジック・ノードを追加できます。 2番目のコールが成功した場合は、営業担当を成功パスに戻すことができます。

重要: タスクの場合、アプリケーションで評価できるスマート・アクションを含むタスクに対してのみ障害パスを作成できます。これには、コールや電子メールの送信など、すべてのコミュニケーション・アクションが含まれます。営業担当が「完了」ボタンをクリックしてステップを完了する必要があるタスク、または情報を表示または更新するタスクなどについて、失敗パスに分岐することはできません。

ロジック・ノードを追加するステップで「追加」をクリックし、「論理」を選択します。
水平方向の失敗パスの「追加」 (丸いプラス記号)をクリックし、失敗ステップの基本情報を追加します。
2つのステップの間にロジック・ステップを追加する場合を除き、ロジック・ステップの下にある「追加」 (ラウンド・プラス記号)をクリックして、成功ステップを追加します。
ロジック・ノードで、「アクション」メニュー(3つのドット)をクリックし、「プロパティの編集」を選択します。

ステップで許可される場合は、「達成基準」セクションを展開し、成功基準を入力します。たとえば、営業担当が結果フィールドに成功と指定した場合、コール・アポイントメントを成功とみなすことができます。

重要: 成功および失敗のステップをすでに追加していないかぎり、成功基準をロジック・ノードに入力できません。

成功時の次のステップおよび失敗時の次のステップ・フィールドに、ロジック・ノードがリンクされているステップの名前が表示されます。

フィールド	摘要
成功時の次のステップ	成功基準のオーケストレーションに表示される次のステップが満たされるか、営業担当が「完了」をクリックしました。ダイアグラムで作業している場合は、成功ステップがすでに移入されています。
失敗時の次のステップ	現在のステップが期日と猶予期間までに成功基準を満たさない場合にアクティブ化されるステップ。

手動ステップ(営業担当が処理を行う必要があるステップ)により、次のことが可能になります:
- 「このステップのスキップを許可」オプションをオフにして、営業担当がステップをスキップしないようにします。このオプションをオフにすると、ステップのUIから「スキップ」ボタンが削除されます。
- 「完了としてマークされた場合に成功基準を評価」オプションをオンにして、営業担当が「完了」ボタンをクリックした場合でも、入力した成功基準を評価します。基準を満たさない場合、オーケストレーションは失敗時に次のステップに進みます。
「保存」をクリックします。