必要な権限およびロールの概要

次の権限は、次のデフォルトのジョブ・ロールですぐに使用できます : 顧客サービス担当および顧客サービス・マネージャ:

ノート: サービス・センターの表示権限では、各「Redwoodサービス・センター」ページにアクセスする権限のみがユーザーに付与されます。各ページ内で、より詳細な機能は既存の機能権限によって制御され、そのほとんどはVisual Builderページと「ADF UI」ページの両方に同時に適用されます。作成したカスタム・ロールの場合は、そのロールがサービス・センターにアクセスできるように、SVC_USE_SERVICE_BASE_APP権限を追加する必要もあります。

次の表に、すぐに使用できる権限を示します。

ノート: セキュリティ・コンソールで権限が見つからない場合は、「ナビゲータ」>「ツール」>「スケジュール済プロセス」からユーザーおよびロールのインポートのアプリケーション・セキュリティ・データプロセスを実行します。

権限	権限コード
サービス・センターの表示	SVC_VIEW_SERVICE_CENTER_PRIV
ナビゲータ・メニューの表示	ORA_ZCA_VIEW_NAVIGATOR_MENU_PRIV
スマート処理の表示	ZCA_VIEW_SMART_ACTIONS_PRIV
名前付きルートの表示	ORA_ZCA_GET_NAMED_ROUTES_PRIV
導入ベース・テストの管理	SVC_MANAGE_INSTALLED_BASE_ASSETS_PRIV

ノート: カスタム・ロールを使用している場合は、カスタム・ロールの子として次の職務ロールを追加することをお薦めします : 会話メッセージ管理(ORA_SVC_CONV_MESSAGE_MANAGEMENT)。

表に示されている権限により、ユーザーは、サービス・センターというサービス・グループ内のホーム・ページおよびナビゲータ内の新しいリンクにアクセスできます。以前に独自のロールを作成している場合は、セキュリティ・コンソールを使用して、これらの権限をロールに追加する必要があります。関連トピックのセキュリティ・ロールについてのトピックを参照してください。

次の表に、Redwoodユーザー・エクスペリエンスのサービス・センターに必要な2つの追加権限を示します。カスタム・ロールを作成するか、既存のカスタム・ロールを使用して、これらの2つの権限をカスタム・ロールに手動で追加する必要があります。

権限	権限コード
サービス・ベース・アプリケーションの使用	SVC_USE_SERVICE_BASE_APP
通知からサービス・センター・ページにナビゲート	SVC_NAVIGATE_TO_SERVICE_CENTER_FROM_NOTIFICATIONS_PRIV

「ケース」機能を公開するには、セキュリティ・コンソールを使用して次のロールをユーザーに提供します:

ケース・マネージャ: ORA_SVC_CASE_MANAGER
ケース・ワーカー: ORA_SVC_CASE_WORKER