ユーザー採用の追跡
ユーザーによるサービスの導入の測定は、稼働開始直後と時間の経過とともに重要になります。
組織は次のことを行う必要があります:
- ユーザー採用を管理する計画があります。
- サポート・チームによるトレーニング、コミュニケーションおよび問題解決により、本番環境の新しいビジネス・ユーザーをサポートします。
- 使用状況レポートを設定し、導入ダッシュボードを使用して進捗状況を追跡します。
- 日次、週次および月次アクティブ・ユーザー、ログイン数および頻繁にアクセスされるビジュアライゼーションを含む標準メトリックを参照してください。
- 貴重なコンテンツを提供し、強力な関係を築き、ポジティブなユーザー・エクスペリエンスを生み出すことで、ユーザーの維持率を向上させます。
- 個別のユーザー・エクスペリエンスを作成して導入を促進します。
- ユーザーを認識し、利用と採用に関する報酬やインセンティブを提供します。
- ユーザーのフィードバックを要求します。
- フィードバック・メカニズムをユーザーが保持するように設定します。 組織の生産性とデータ・ドリブンな文化を強化するために、次に何を見たいかを尋ねます。
- フィードバックの要請の一環として、レポート、カスタマイズ、追加データなどを改善する反復および改善を行います。
- 成功と新しい知識が実証された社内の「Office Hours」を提供します。
このタスクには次のものが必要です:
- 機能管理者
- トレーニング・リーダー
- 電源ユーザー
- ユーザー保持チーム
- サポート・リーダー
- プロジェクト・マネージャ
- 技術管理者
チェックリストを使用して、処理項目が計画されていることを確認します。 「ユーザー採用チェックリストの追跡」を参照してください。