トラブルシューティングする問題の記録

アプリケーションで発生した問題をヘルプ・デスクがトラブルシューティングするときに役立つように、再現している問題を記録できます。

記録によって、何が発生したかがヘルプ・デスクに示されるだけでなく、ヘルプ・デスクが分析できる詳細データが収集されます。通常、スクリーンショットなどの追加のノートや資料を記録に添付できます。

記録の作成

次のステップを実行します。

問題が発生したページを開きます。ページが開かない、または適切に表示されないという問題については、問題のあるページを再び開くことを試す前に、任意のページで記録を開始できます。
グローバル・ヘッダーで自分のユーザー・イメージまたはユーザー名をクリックし、トラブルシューティング→問題の記録に移動します。このメニュー項目が表示されない場合は、ヘルプ・デスクまたはセキュリティ管理者に連絡します。
ほとんどの問題で、記録中に、ページ診断の収集を選択します。アプリケーションの動作が遅すぎるという問題の場合にのみ、パフォーマンス統計を収集します。
「拡張オプション」セクションを開き(アクセス権がある場合)、ヘルプ・デスクの指示に従って、または問題を再現するために必要なだけ記録時間を設定します。完了後は、いつでも記録を停止できます。

ページ診断を収集している場合は、記録中にスクリーンショットを取得し、後で記録に添付できます。このため、スクリーンショットの取得にかかる時間を考慮してください。
ヘルプ・デスクからその他の拡張オプションの入力を求められた場合は、ヘルプ・デスクの指示に従って残りのセクションに入力します。
「記録の開始」をクリックして、現在のページ、またはボタンをクリックした直後、次に開くページに対する記録を実行します。

その後、別のページを開くと、記録は自動的に停止します。
「記録の停止」をクリックするか、割当済の時間が切れるまで記録します。
ページ診断を収集している場合は、オプションで、記録にノートを追加したり、スクリーンショットやその他の関連ファイルを添付できます。
記録IDをノートにとり、「送信」をクリックします。

ヒント: 問題の記録ダイアログ・ボックスを後で再び開き、自分の記録の表示をクリックして、この記録に関するIDおよびその他の情報を検索できます。