ワークフォース・スケジュールの管理

「自分のクライアント・グループ」>「ワークフォース・スケジュール」クイック処理を使用して、サポートする要員部門のワークフォース・スケジュールを管理します。たとえば、スケジュールと関連するノートの表示、オープン・シフトの追加、シフトの割り当て、将来のスケジュールのパブリッシュ、およびスケジュールのパブリッシュの取り消しを行います。

スケジュール・ページで、日、週、または2週間のシフトを職務別または従業員別に分類して表示できます。また、シフトの上にマウスを置くと、重要な情報を表示できます。右クリックしてシフト詳細を選択することで、シフト詳細ドロワーを開くこともできます。

各日のジョブ・ビュー・カバレッジ差異詳細を1週間と2週の両方のタイムラインでレビューするには、スケジュールでカバレッジ差異ドロワーをオープンします。各ジョブの超過人員または不足人員である時間数を日次間隔でレビューできます。人員超過および人員不足の差異時間は、スケジュールのギャップを特定するために赤で表示されます。

シフトがある就業者のスケジュール・メトリック(常勤換算、メトリック範囲の予定通常時間合計、予定通話時間数、スケジュール期間全体の予定時間合計など)をレビューするには、「就業者」ビューでドロワーをオープンします。変動リソースの場合、スケジュールされた合計には、スケジュールの対象となる部門だけでなく、スケジュールされた全部門が含まれます。スケジュールされた合計には、通話時間、休暇欠勤または有給休憩は含まれません。合計予定時間がメトリック範囲の就業者の常勤換算と一致しない場合、時間は赤で強調表示されます。

スケジュールは、次の項目に対して検証できます:

スケジュール生成プロファイルに設定されたスケジューリング・ルール
就業者の勤務パターン•シフトの重複
承認済または承認待ちの休暇欠勤
部門割当
人員過剰および人員不足のカバレッジ差異

これらのルールが正しく適用されるように、影響を受ける従業員の前後のスケジュールも考慮されます。たとえば、勤務シフト間の休憩期間が適用されるかどうかを確認する際、このスケジュール期間が開始される前日に就業者が勤務する予定かどうかを確認する必要があります。

ジョブ・ビューの「その他のアクション」 > 「スケジュールの検証」オプションを使用します。

自己スケジューリング・ウィンドウ中にシフトでできることは制限されています。たとえば、この期間中にスケジュールを公開したり、就業者が要求したシフトを変更することはできません。

ノート: アクセスできるワークフォース・スケジュールは、スケジュール作成プロファイル用の要員部門と、スケジューラおよび自分の職責範囲によって異なります。

ヒント

日の開始時間が前日または翌日に当たるシフトは、カレンダ日にアスタリスク(*)でマークされます。
事業所および地理的ツリーを使用して定義された祝日は、保留中および承認済休暇欠勤と同様に、ワークフォース・スケジュールに表示されます。したがって、スワップ、ドロップ、およびカバー・リクエストでシフトします。シフト詳細ドロワーから承認待ち詳細にアクセスできます。
シフトの左側にあるカラー・バーによって、アサイメント・ソースが識別され、就業者が浮動リソースであるかどうかが識別されます:
- ネグロ川: スケジュール生成プロセスの一環として自動的に配置
- グリーン: 割当済就業者が別の部門から浮動しています
- ティール: 就業者がシフトを自分に割り当てました
- ラベンダー: シフトが割り当てられたスケジューラ