自動サービス・リクエストの理解

自動サービス・リクエスト(ASR)は、リカバリ・アプライアンスのハードウェアに特定の障害が発生すると自動的にサービス・リクエストをオープンするように設計されています。ASRは、ディスク、ファン、電源などの最も一般的なサーバー・コンポーネントで障害を検出し、障害の発生時に自動的にサービス・リクエストをオープンします。ASRは、サーバー・コンポーネントのみをモニターするため、発生する可能性のあるすべての障害を検出するわけではありません。

ASRは、SMTP、SNMPアラートなど、カスタマ・データ・センター内のその他のモニタリング・メカニズムに代わるものではありません。交換ハードウェアの発送を促進および簡素化する補完メカニズムです。ASRは、高優先度システムのダウンタイム・イベントに使用することはできません。高優先度イベントの場合は、Oracleサポート・サービスまで直接ご連絡ください。

ASRによりハードウェアの問題が検出されると、ASRマネージャがサービス・リクエストをOracleサポート・サービスに送信します。多くの場合、管理者が問題を認識する前に、Oracleサポート・サービスで問題の解決作業を開始できます。

My Oracle Supportの電子メール・アカウントとリカバリ・アプライアンスの技術サポートの両方に電子メール・メッセージが送信され、サービス・リクエストの作成が通知されます。

サービス・リクエストは、一部の状況では自動的に送信されないことがあります。これは、SNMPプロトコルの信頼性が低いため、あるいはASRマネージャとの接続が失われるために発生します。引き続きシステムの障害をモニターし、サービス・リクエストが自動的に送信されたという通知が受信されない場合は、Oracleサポート・サービスに連絡することをお薦めします。