顧客対応参照データのインポート

インポート管理を使用して、顧客対応参照レコードを作成できます。

顧客対応参照レコードをインポートするには、次のタスクを実行します:

ソース・データをOracle Applications Cloudオブジェクト属性にマップします。
インポート用のソース・カンマ区切り値(CSV)ファイルを作成します。
インポート・アクティビティを作成します。
インポート結果をレビューします。

ソース・データのターゲット・オブジェクト属性へのマップ方法

顧客対応参照データをOracle Applications Cloudにインポートするには、CSVファイルにソース・データを移入し、そのソース・データをOracle Applications Cloudのターゲット・オブジェクト属性にマップする必要があります。

データ・インポート用のCSVファイルを作成する前に、次の手順を実行する必要があります。

ソース・データ属性がOracle Applications Cloudのターゲット・オブジェクト属性にマップする方法を確認します。
前提条件の設定が実行されていることを確認します(該当する場合)。
レコードを一意に識別するためのオプションを理解します。
子レコードをインポートする前に、親レコードが存在することを確認します。
正常にインポートするためにCSVファイルに必要なターゲット・オブジェクト属性を識別します。

開始する前に

インポートを開始する前に、いくつかの基本チェックを行う必要があります。たとえば、次のことを確認してください。

ソース・データの各属性のインポートの前提条件がすべて完了している。
子レコードをインポートする前に、すべての親レコードを配置しておく。

レコードに対する一意の識別子の選択

すべてのレコードはアプリケーション内で一意である必要があります。次のいずれかを使用してレコードを識別できます。

公開一意識別子: レコードを作成する場合、理解しやすい公開一意識別子を指定できます。これらは通常、数値で示され、ビジネス・オブジェクトのUIに表示されます。 PUID属性の名前は通常、<object>番号です。公開一意識別子の詳細は、「関連項目」の「レコードのインポートに代替キーを使用する方法」のトピックを参照してください。
ソース・システムとソース・システム参照: ソース・システムは外部システムの識別子であり、ソース・システム参照は外部システム内で一意の識別子です。ソース・システム参照データを持つ新しい顧客対応参照をインポートする場合は、ソース・システムおよびソース・システム参照値を指定します。

顧客対応参照オブジェクトの必須属性および検証

Oracle Applications Cloudにデータを正常にインポートするには、CSVファイルに必須属性が含まれている必要があります。属性に有効な値が指定されていることを確認します。次の表に、新規顧客対応参照レコードのインポートに必要な属性、属性の前提条件設定タスク、および顧客対応参照インポートの特定の検証(ある場合)を示します:

属性	摘要	前提条件の設定タスクやインポート検証	顧客対応参照レコードの作成
ReferenceId	顧客対応参照の一意の識別子。	検証なし	必須
ObjectTypeCd	顧客対応参照に存在するオブジェクト・タイプを示すコード。	サービス・リクエスト顧客対応参照(ObjectId)がインポートされた場合、顧客対応レコードとサービス・リクエスト・レコードの両方がインポート・プロセスの前に存在している必要があります。有効な値: SVC_SERVICE_REQUESTS, SVC_CHATS, MOO_OPTY, MKL_LM_LEADS, ZMM_ACTY_ACTIVITIES, SVC_WORK_ORDERS	必須
ObjectId	顧客対応参照に関連付けられたオブジェクトの一意の識別子。	サービス・リクエスト顧客対応参照(ObjectId)がインポートされた場合、顧客対応レコードとサービス・リクエスト・レコードの両方がインポート・プロセスの前に存在している必要があります。	ObjectIdまたはObjectNumberのいずれかが必要です。両方が存在する場合は、ObjectIdが優先されます。
InteractionId	顧客対応の一意の識別子。	顧客対応レコードは、顧客対応参照を作成/インポートする前に存在する必要があります。	InteractionIdまたはInteractionNumberのいずれかが必要です。両方が存在する場合は、InteractionIdが優先されます。
InteractionNumber	顧客対応の公開一意識別子。	検証なし	InteractionIdまたはInteractionNumberのいずれかが必要です。両方が存在する場合は、InteractionIdが優先されます。
ObjectNumber	顧客対応参照に関連付けられたオブジェクトの公開一意識別子。	サービス・リクエスト顧客対応参照(ObjectId)がインポートされた場合、顧客対応レコードとサービス・リクエスト・レコードの両方がインポート・プロセスの前に存在している必要があります。	ObjectIdまたはObjectNumberのいずれかが必要です。両方が存在する場合は、ObjectIdが優先されます。

ノート:

顧客対応参照レコードの更新操作はサポートされていません。

インポート管理フローの「インポート・オブジェクトの管理」ページで、顧客対応参照オブジェクトとそのすべての子オブジェクトおよび属性を表示できます。タイプ、長さ、説明などの属性情報をこのページで確認できます。

ソースCSVファイルの作成

Sales and Fusion ServiceにインポートするデータをソースCSVファイルに含めます。

「インポート・オブジェクト」UIページで使用可能なテンプレートを使用して、ソースCSVファイルを作成できます。テンプレートをダウンロードするには:

「ナビゲータ」>「ツール」>「インポート管理」>「オブジェクトのインポート」に移動します。
表内の「顧客対応参照」オブジェクトを選択し、「ダウンロード」をクリックします。

これで、ダウンロードされたファイルを編集し、必要な属性に有効な値を指定できます。

ノート:

CSVファイルの移入および値の入力に関する問題を回避するには、「関連トピック」の項でExcelを使用してCSVファイルを開く場合の潜在的な問題に関するトピックを参照してください。

インポート・アクティビティの作成

CSVファイルの準備が完了したら、インポート・アクティビティを作成して情報をインポートします。インポート・アクティビティを作成するには:

「ナビゲータ」>「ツール」>「インポート管理」>「顧客対応参照のインポート」に移動します。
「インポートの管理」ページで「インポート・アクティビティの作成」をクリックします。
「インポート・オプションの入力」ページで、インポート・アクティビティの名前を指定し、「オブジェクト」ドロップダウン・リストから相互作用参照を選択します。
「ファイル名」フィールドでCSVファイルを選択し、「次」をクリックします。

ソース属性とターゲット属性が「フィールドのマップ」ページに自動的にマップされていることがわかります。必要に応じてマッピングをレビューおよび編集します。
「データの検証」をクリックして、マップされていない列、またはデータ形式の問題があるかどうかについてファイルを確認します。「次」をクリックします。
「レビューおよび発行」ページでインポート詳細をレビューし、準備ができたら「発行」をクリックします。

インポート結果のレビュー

「インポートの管理」ページでインポートが成功したかどうかを確認します。このページには、すべてのアクティブなインポート、完了したインポートおよび失敗したインポートのステータスが表示されます。インポート・アクティビティのステータスをチェックするには:

「ナビゲータ」>「ツール」>「インポート管理」>「顧客対応参照のインポート」に移動します。
「すべてのインポート」をクリックし、以前に作成したインポート・アクティビティを検索します。
インポート・アクティビティの「ステータス」列をチェックします。ステータスが「完了」と表示された場合、インポートは成功です。インポート・アクティビティをドリルダウンして、インポート・アクティビティのステータス詳細を示す「インポート・ステータス」ページに移動できます。